浅谈优质服务（六）

    服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的，而银行需要努力做到的就是，以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把它落在实处，落在细微之处。在银行服务越来越优质的今天，做好服务已经成为银行的核心竞争力之一。

    第一、我们的银行服务形式要提高。之前我们的服务形式主要是增加一些糖果，微笑加站立服务，多摆几把椅子等等，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让客户动心的关键。

    第二、服务全员参与。我们常常认为只要我们个人做好自己的服务，我们的服务就会好。但服务不是个别行为，服务需要讲究配合。客户进入银行首先为之服务的是大堂经理，然后是柜员，下一个可能是客户经理直至网点负责人。我们必须做到全员参与，全面发动。使我们的员工工作做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要是统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。

    第三、服务贵在坚持。推出优质服务已经有这么多年，纵观业绩一直保持良好的金融业都是服务一直保持自己的特色，赢得了客户的口碑，得到了客户支持的银行。我们也许能坚持一年两年，但是十年或者二十年之后呢，我相信我们更会坚持做到，客户至上，专注服务。