自2018年各大银行争相推出结构性存款这一新型产品来，银行之间对于揽户抓款竞争进入白热化阶段。同时，对于银行客户经理日常营销、维护客户，夯实客户基础也提出更加严苛的要求。“以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群。所以客户维护工作至关重要。我认为做好客户维护应该采取以下几种方式：
一、利用各种渠道，主动联系客户。物理型网点都有自己的服务辐射区域，网点有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。但是，客户一旦习惯一个银行的产品或服务时，就很难再改变其思维方式，怎样让客户习惯建行，就需要客户经理主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让客户切身体验到我们的产品和服务，进而成为我行忠实的客户。一笔业务的办理就恰恰是服务的开始，我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，要根据客户个人喜欢和喜好通过面谈、电话、短信等方式经常联系感情，认真及时为客户答疑解惑，提供客户所需要的服务和理财需求，通过定期或不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁。
二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须要以满足客户需求为出发点。客户的需求是多样和变化的，这种多样性决定了我们产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须跟上科技时代快速变化的潮流，有针对性的营销；在服务上，要让客户体验到亲情、温馨的服务；在渠道上，要满足不同客户对电子银行、扫码快捷支付、智慧柜员机等多种渠道的需求及各种方便和快捷、安全的服务渠道，通过三维一体的维护，才能牢牢锁住客户不流失。
三、提供亲情服务，取得客户信任。为客户提供亲人式的温馨服务，提供人性化的关爱服务，为客户送生日、节日祝福等温暖式的服务，为高端客户提供健康、法律咨询、理财规划、子女教育等增值服务，为大额存取款客户提供安全服务等等，都能让客户体会到亲情的“味道”，体会“家”的温暖，从而对建行产生信任，产生依赖，客户的忠诚度和满意度也会随之加强。
四、开展各种形式的活动，推广建行产品。定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户合理进行理财产品选择和配置，帮助客户树立正确的理财观念。同时，善于听取客户的意见和建议，能够接受客户把我行产品与他行产品比较提出异议，了解客户最想要什么，不满意什么，作为激励自己和改进服务方式的宝贵资源。
