前几天，经常来柜台办理业务的“槟郎妹”吴某某来到了我的柜台前，递给了我一大包的槟郎，非常热情的对我说：“罗姐，真的非常感谢你，这包槟郎你拿着”。吴某某之所以感谢我，是因为之前她在ATM取款时忘记拿走银行卡了，通常吞卡的处理流程是记录在系统里后客户主动来报吞卡时再凭身份证领取，但是当业务主管把吴某某的卡给我做吞卡登记时，我发现是熟悉的客户，而且客户资金流量大，丢失了卡片客户一定非常着急，于是我主动打电话给客户，所以她是非常地感谢我。
作为一名建行员工，我们经常遇到诸如此类的事情，这就需要我们站在客户的位置，为客户着想。同时，我们的服务还有待提升。那么究竟如何在帮客户办理业务过程中更好的为客户提供优质服务？
一、耐心的指导。当客户问我们问题时，我们要耐心的倾听并做出精准的回答，足够的耐心能够增加客户对我们的好感，同时也能减少业务分流带给客户不满的情绪。
二、积极的引导。当我们指导客户办理业务时，我们要站在客户身边，并且积极的引导客户独立去完成相关操作，因为客户在独立的操作过程中会进行相关的思考，这样就有利于客户加深映像，迅速的熟练掌握业务的操作流程。
三、真诚的鼓励。当客户办理完业务之后，我们要给客户一个真诚的鼓励。鼓励往往能够增加客户的自信心，从而减少客户对我们工作人员的依赖。
赠人玫瑰，手有余香，我们建行的一线员工们要始终牢记这句话，只有这样我们才能真正意义上为客户提供更好的优质服务。
