浅谈优质服务（五）

    我是一个喜欢自由自在、无拘无束生活的人，不喜欢墨守成规，但进入银行工作后，因为银行行业的特殊性，要求我们严格按照制度要求来做，循规蹈矩的工作让我的个性受到了一定的抑制，特别是建行，工作压力大，此时，我们就更加应该严格要求自己。

    在银行工作是很多人羡慕的，也是地位和收入较高的，但每个行业都有外人无法理解的地方，背后的辛酸只有经历过的人才懂。以前也有想过放弃，但仔细思考，如果离开了银行，自己还真不知道哪能找到更好的工作。累起来的时候，真的感觉放弃无所谓了，但安静下来的时候才知道，其实我们都很在乎。和大家共事这么多年，虽然常常有客户的不理解，投诉，甚至是暴力威胁，但都走过来了。我能理解行里对我的信任，也是给我更多锻炼的机会，我会努力改变自己，但请给我时间，八小时之外的时间我会更多用来放在工作上面。

    抱歉神秘人检查拖了湘北的后腿，的确是自己服务意识还有待加强，包括个人的行为举止，其实都代表了银行的形象，更应该注重。有银行这个良好的平台，有湘江世纪城这么好的市场，这么多优质的客户资源。相信通过自身努力，注意一些个人细节，提高服务意识，一定会在保证速度的同时，减少犯错的几率，提高办事的效率。

    银行是金融业，但同时也是服务业，是在为广大有需求的客户服务，为客户解决问题的。哪怕业务再精通，服务没有跟上，人家还是不会满意。同业之间的竞争越来越激烈，在建行飞速进步的同时，也对我们的要求更加严格，这样更能促进自身的能力提升，更加明确自己的职业规划，并为之努力奋斗。