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浅谈优质服务(五)

时间:2018-12-03 21:14:33  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:龙志彬

    我是一个喜欢自由自在、无拘无束生活的人,不喜欢墨守成规,但进入银行工作后,因为银行行业的特殊性,要求我们严格按照制度要求来做,循规蹈矩的工作让我的个性受到了一定的抑制,特别是建行,工作压力大,此时,我们就更加应该严格要求自己。

    在银行工作是很多人羡慕的,也是地位和收入较高的,但每个行业都有外人无法理解的地方,背后的辛酸只有经历过的人才懂。以前也有想过放弃,但仔细思考,如果离开了银行,自己还真不知道哪能找到更好的工作。累起来的时候,真的感觉放弃无所谓了,但安静下来的时候才知道,其实我们都很在乎。和大家共事这么多年,虽然常常有客户的不理解,投诉,甚至是暴力威胁,但都走过来了。我能理解行里对我的信任,也是给我更多锻炼的机会,我会努力改变自己,但请给我时间,八小时之外的时间我会更多用来放在工作上面。

    抱歉神秘人检查拖了湘北的后腿,的确是自己服务意识还有待加强,包括个人的行为举止,其实都代表了银行的形象,更应该注重。有银行这个良好的平台,有湘江世纪城这么好的市场,这么多优质的客户资源。相信通过自身努力,注意一些个人细节,提高服务意识,一定会在保证速度的同时,减少犯错的几率,提高办事的效率。

    银行是金融业,但同时也是服务业,是在为广大有需求的客户服务,为客户解决问题的。哪怕业务再精通,服务没有跟上,人家还是不会满意。同业之间的竞争越来越激烈,在建行飞速进步的同时,也对我们的要求更加严格,这样更能促进自身的能力提升,更加明确自己的职业规划,并为之努力奋斗。

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