在工作生活中，感动人的方式不一定要用泪水，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的客户，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。
如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下， 微笑服务能彰显企业的管理服务水平。在服务工作中，微笑服务能带来良好的第一印象。我认为服务应该做好以下三点：
第一，服务从微笑开始。微笑服务是我们银行业服务礼仪的基本要求，也是服务的初级阶段。微笑的表情、温和的语调和礼貌的语言，不仅能引发客户内心的好感，还能稳定人们焦虑急躁的情绪，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给工作人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，使工作者身心愉快，从而提高工作效率。
第二，服务讲究用心。我们建行一直提倡用心服务，这需要我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，想客户之所想，急客户之所急。真正做到“以客户为中心”，贵在深入人心，注重细节，要让客户感受到我们的一言一行，一举一动都是用心在为他们服务。
第三，干一行，爱一行。对服务岗位需要有足够的耐心细心，同时还要有足够的信心。很幸运能进入中国建设银行，给我机会去锻炼自己，在我正式入行的四个多月，行长、主管以及各位同事给了我许多鼓励和帮助，包容了我所有的不完美。在今后的工作中，我一定不负期望，用最真诚的微笑，最用心的服务来维护我们的客户。
微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。朋友，今天你微笑了吗？
