用心从小事做起

　　在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一对六、七十岁的夫妇，只见他们东张西望地来到大堂，用询问的目光注视着大堂的工作人员，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大爷问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大爷小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向他们介绍了我行的惠存通和大额存单，并详细、准确地比较了产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完他提出的问题后，那位大爷却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们这来办业务。”之后，说了几句告别的话语，老夫妇带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时他们又回来了，这次，拿来了一张邮政银行的20万元存单，让我陪他们到隔壁邮政去取款，怕拿太多现金不安全，保安护送着老夫妇取完钱带来网点，并到柜台办理了惠存通2年。那位大爷高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。” 

 

　　让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着建行的形象，我相信透过不断深化优质服务，在激烈的市场竞争中我们建行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先。