服务无小事.客户心中留

    面对每一位来建行办业务的客户，笑脸相迎。多年下来，我收获满满，这也是我想最想和大家分享的。客户有不同需求，有的喜欢你和他多说，端茶倒水，陪同办理业务；有的喜欢简单，快捷贴心，不需多言。了解你接待的客户，心系客户，以爱服人。我曾接待过一个客户，她曾经走了多家银行，不是要她等候，就是推诿，要不就是要她购买其他产品，事后与客户沟通，才了解到，客户属于保守型的,需求很简单，只要存钱，其他都不需要。为什么客户最终办理业务会舍近求远，哪怕利息低于其它行,只要你心中有客户，急客户之所急，想客户之所想，做每件事都是站在客户角度，而不会为了完成任务而将自己的意识强加予客户，去倾听客户的需求，利用我们的专业知识推荐合适的产品给客户，用真心对待，客户也会给予我们相应的回报。

 

   服务无小事，客户心中留。相信你也能收获各种惊喜：客户会主动帮您揽存；也会有客户询问你有什么任务需要完成，他可以帮得上的。客户让你收获的一定是感动，银行服务行业很辛苦，只要你真心对待，心系客户，以爱服人，相信客户也会心系建行，心系你，你也会收获快乐和更多感动。