她,是东风路支行中的普通一员。她带着憧憬的心进到建设银行,也将自己的热情与认真投入到工作中。
她所在的岗位是大堂经理,是接触客户的第一岗位,她的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中不能有一丝的马虎与放松。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是她现在经常思考的问题。
一、身先士卒,服务工作从我做起
营业大厅就是她的工作阵地。在大厅里,你总会看到她的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静,她常用微笑来化解客户的不满和抱怨,用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业,客户因此信赖她,同事也因此依赖她。
作为大堂经理,每天往来于大厅、自助区、贵宾室的客户之间,每天步行的劳动量相当于踢半场球赛,每天说的话也不亚于一名专业的电台播音员。“”你好，欢迎光临建设银行，请问您需要办理什么业务”“对不起，请您在一米线外等候。”“不好意思，让您久等了。”“谢谢光临，请慢走。”如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口头和书面表扬。
二、充分发挥大堂经理职能，关注每一位客户
从走上大堂经理岗位开始，她关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。她非常重视和尊重来我行办业务的每位客户，能够很细心地记住并且准确地称呼常来我行办业务客户的名字，这能让客户前来办业务的时候感受到热情和亲切。大堂经理工作的重要一环就是与客户进行交流，当遇见很挑剔的、易怒的客户，需要耐心的讲解，从容地将问题解决。在服务上真正做到超越平凡，追求卓越。
作为一名普通的银行一线员工，她始终遵循为客户服务的原则，将客户的体验放在第一位，尽职尽责。有一天，有一位客户手拿其他银行卡前来询问外汇牌价，她并没有简单地把客户推向门外，而是耐心地为客户查询牌价，同时为客户介绍我行的惠存通存款，客户表示非常满意。最后，该客户把他行的存款转到了我行并存入了50万元定期存款。
三、追求卓越，再创佳绩
作为一名大堂经理，她能始终如一地严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。她本着全面提高大堂服务管理、进一步优化窗口服务流程、提高服务效率和质量、全面提升客户满意度的原则，坚守大堂经理岗位，积极营销我行产品，疏导和分流客户，引导客户尽可能使用自助设备、手机银行和网上银行，挖掘和维护中、高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力提高网点优质服务水平和核心竞争能力，履行工作职责，圆满完成了大堂经理的各项工作任务。
她就是东风路支行的大堂经理谈金铃，在大堂经理的岗位上毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，严格按照优质服务标准要求自己，为广大客户提供我们建行最优质的服务。
