优质服务心得（二十六）

    银行作为服务业，赖以生存的基础是客户。客户是金融产品的购买者，消费者，客户是银行获取利润的源泉，客户是银行发展的动力，没有客户的业务需求，没有客户的高标准选择，银行就艰难进行有效的金融创新，很难形成适应市场竞争的改革动力，也很难实现自身的结构调整，规避风险，提高质量和提高效益的目的，总而言之，没有客户，银行就会成为无源之水，无本之木。

    柜面是银行接触社会最为频繁的地方，也是直接办理业务，衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现来。特殊服务包括：设立一米线，对特殊客户上门服务，为有困难的客户办理存取款业务，为军人，教师，中小学生和老弱病残者提供专柜服务，小小的窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能得出真相。谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切，无论是与客户，还是与同事一声问候，一次握手，一杯热茶，一次谦让，都会使对方感受到如沐春风般的温馨和尊重。

    优质服务以客户需求为前提，客户的需求，我们的追求。说起来容易，做起来难，优质服务永无止境，重在坚持，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人，认真做事是我永远不变的性格和处事原则。虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一，服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务，礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华建行的服务，我会努力和许许多多的优秀建行人一起共同书写建行无比绚烂美丽的崭新篇章。