“你好，欢迎光临！请问您要办理什么业务？”“这个登存折在机器上也能办理的，就不用排队啦！来，请跟我往这边走。”“好的，不客气，请慢走！”齐耳波波头，框架眼镜，永远挂在嘴边的笑容，她就是工行镇江东门支行的大堂经理——周丽华。
周老师1985年入行，至今为止，周老师已入行33年，先后从事过会计，储蓄，理财经理，大堂经理等岗位，工作经验丰富，任劳任怨，能热情周到的服务每一位客户，为他们排忧解难。外向、活力、热情，是她的代名词，大堂经理岗位职业重要，是调节客户来网点办理业务和柜台工作的枢纽，每一笔业务都是从周老师引导分流开始，周老师热情洋溢，有亲和力，用贴心真诚的服务秉承工行温度服务理念。
耐心——礼貌真诚，平易近人
工行镇江京口东门支行位于老城区内，周边商户众多，靠近院校和住宅区，客户多为中老年群体，整体年龄层偏大，因而客户来网点办理业务时，需要更多的耐心，细致询问要办理的业务。每遇到老年客户，如腿脚不便的，周老师总会为他们拉开玻璃门，搀扶进来，并耐心询问要办的业务。由于网点老年客户多，年纪大了，眼睛耳朵也不大灵光，周老师总是一遍遍耐心的替老年客户看取号进度。“老师傅，56号啊，轮到你了！”当客户在柜台办理业务时，由于都是电子化设备，周老师也会陪在身旁，做进一步的指导——“老先生，您现在是取30000元是吗，来，看一下这边屏幕核对一下喔”这是周老师的日常。
贴心——日常生活，彰显细致
日常工作上，周老师也是一个营销好手。除了识别客户、分流引导客户外，周老师营销经验丰富，业务知识齐全，经常利用工行特色产品和服务，在大厅挖掘优质客户，通过与客户的交流沟通，做好网点的常态化营销，适时推荐合适的客户给理财经理。因而在镇江东门支行，经常会看到这样的情景：一位客户在智能机上汇款的业务，周老师一手扶着眼镜，一手拿着Pad，认真审核客户信息，一边核对一边说：“X先生，我看你没有下载我们工行的手机App，这边您扫个二维码下载一下，这样下次直接可以在手机上操作了，省的每次都要来网点办理啦。”每一天的点滴营销，都少不了周老师的功劳。
用心——小处着手，细处用心
记得有一次，一位客户急匆匆来网点说要汇款，周老师注意到她填的单子上，汇款地址是云南，而在与这位客户交流中发现她女儿是在扬州上大学，该客户说有人通知她要给女儿交学费3万元，凭着多年的工作经验和专业的职业素养，周老师察觉到有些不对劲，预感到可能是网络诈骗，立刻对客户说：“是谁通知你要交学费的呢？你赶紧打个电话和你姑娘问一下啊”，客户说女儿在上课怕影响女儿，周老师又灵机一动：“大学不是都有辅导员嘛，要不你问一下辅导员是不是有这个情况？”客户立即向学校老师询问情况，之后得到的答复是根本没有此事，这才肯定了这是一则网络诈骗，客户向周老师连胜道谢，周老师摆摆手，笑着说：“哎呀，没事没事，这都是我平常该做的事，不被骗就好，这样我就放心了。”
生活不是浪漫的小说，没有泡沫剧那么跌宕起伏，在周老师三十多年的工作阅历中，大多是这样平淡的日常，平凡而真实，犹如机器上的一颗螺丝钉，发挥着自己的作用，谱写奋进者之歌。
