在银行有很多老年客户，他们并不会使用手机银行、网上银行，不会使用自助设备，他们更多地依赖银行柜台来办理业务。
他叫毛江涛，是建行汉寿支行的一名柜员。入行二十年，他一直与诸多客户保持着良好的关系，特别是老年客户。甚至有些时候，一些老年客户会坚持要到他的柜台办理业务。有人问他原因，他说老吾老以及人之老，对于老年客户，要多一份耐心。
这天，他像往常一样在办业务，一位颤颤巍巍的老人出现在他面前。老人竭尽全力地表达，才勉强说清楚，他说，取钱。随后老人颤抖地拿出自己的银行存折，“请输入密码”。老人缓慢地按着按钮，缓慢到这位老人连续输入了3次都没有成功。老人很是焦急，一直念叨着对不起，我年纪大了，反应慢了。毛江涛微笑着告诉他并不着急，慢慢来，总有一次能成功。在尝试过很多次后，终于按时输对了密码。拿到钱，老人终于露出了微笑，说是很感谢毛江涛同志，他说他之前在别的地方取钱时，也老是输不好密码，输了很多次后，工作人员的脸色就变了，他就很着急，一着急就更输不好。
第二天，老人带着他的儿子过来办卡，说是要把所有的钱都放到建设银行来。
这只是发生在汉寿支行的一件稀松平常的小事，整个过程中，毛江涛只是比别人给予了老人多了一份耐心，然而就是这一份耐心，让他的服务增加到一百分。
毛江涛事后感叹道，当你要责备一个人的时候，你要知道他并不具备你所拥有的条件。其实有时候，服务并不需要你做得多么多么漂亮，只要保持足够的耐心，用真诚去服务客户。客户就一定会被你的服务所感染。多一份耐心，是毛江涛的优质服务之道。
和很多工作一样，银行柜员也是普通而平凡的。毛江涛却用十二分热忱对待工作，将自己从平庸卑微的境况中解脱出来，在自己的岗位上熠熠生辉。
