客户的微笑，才是对我们真正的满意

    客户已经成为银行业市场竞争的关键要素，各家银行都把打造专业服务平台，获取优质忠实客户作为首要工作。柜面作为银行服务窗口，是接触客户服务客户最直接的渠道。然而，电子渠道的广泛推广与运用，使得物理网点的客户数量不断减少，直接影响到网点的运营成果。因此，我们需要变换角度，不把业务量大负荷重当作我们的压力，而把每一位客户都看作是我们挖掘潜力价值的机会，保持“7+7”优质服务标准，给客户满意舒适感受，才能实现工作回报率最大化。

    用心服务，坚持“一句话营销”，既是给予客户选择机会，也是对客户负责的表现。现在，我们都在不断地强调，通过保持专业化的服务方式来提高客户对银行服务的满意度，但是服务态度好，却达不到客户的需求预期，这样的服务只是最基本的服务层次。

    真正能给客户带来货真价实的服务才是客户忠实与否的关键因素。某一次，陈女士办理定期业务的特殊经历，给了我这样的感受。由于当天客户等待时间过长，陈女士有了一些烦躁情绪，不断催促着说赶时间，要存一个一年期的定期存款，询问能不能快点办理。看到陈女士如此急切，原本的我准备直接进行操作，做一笔一年期定期存入，省去惠存通产品介绍的部分，做到业务办理速度最大化。但考虑到客户权益，在业务办理过程中，我向陈女士介绍了惠存通产品靠档结息、灵活支取的优点，两年的存期却能够提前支取也能得到相应的利息。在简短的两句话中，陈女士马上抓住了要点，并且十分欣喜地选择了办理。陈女士认可惠存通给予的实在优惠，业务办理过程中，她微笑地感谢我，能够告诉她这个受惠的好产品。那一刻我意识到，我们不能光从表面来猜测客户需要什么，从而自作主张替她做选择，我们需要专业的服务规范，也需要一颗时刻为客户考虑周到的心。

    好的服务是给予客户足够的资讯，让客户从中能获取更多收益，通过适当的方式让他们知晓，从而自主选择。每当业务结束时，我们总会微笑地提示客户带好的随身物品，小心慢走！但是我更希望，在每一次的柜面交流后，客户能够带着对我们真实的满意离开，并且约好下一次我们再见！