作为工作在第一线的银行柜员,我们的言行举止代表着我们银行的形象会给客户留下最直接的印象。我在日常的工作中总结了一些服务心得:善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到优越感和被尊重。
柜员工作是辛苦的,银行业务流量大,工作中不能出丝毫的差错,所以紧绷神经工作一天下来,人会感觉到非常疲惫,有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,而是微笑着为客户办理业务,因为微笑是最美的花朵,它的力量如此之大,以至于当面对它的时候,总会使人不由自主的心生好感,让人无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
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