客户优质服务之今天你微笑了吗

    微笑，是没有国际的语言，它可以征服一个人的灵魂；微笑，是人与人之间的感情传递，它能为我们营造起宽容和理解的氛围；有了笑容，我们将会减少许多不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑对于优质服务更是不可或缺。

    微笑却不仅仅是简单的僵硬的嘴角上扬，微露八颗牙齿，更是一种气氛的渲染。而这种渲染也许是在客户进门时的一句微笑的问好：您好，欢迎光临；也许是客户茫然的站在大厅一角不知所措时的一句微笑的询问：您好，请问有什么可以帮您的吗；也许是客户办理业务不顺利情绪激动时一句微笑的安抚：您好，请不要着急，您的问题我们正在为您解决；也许是在客户办理完业务时的一句微笑的道别：请您慢走；更也许是在与每一个陌生的客户擦肩而过时的一个微笑的点头。这些真诚热情的微笑会如同森林释放的芬多精一般，瞬间将四周的空气分子净化得让人通舒畅，而身在喧嚣的城市却如同处于森林中般舒适的客户们又怎会不能体会到我们的优质服务呢……

    如果说我们的优质服务精髓是让客户在银行办理业务亦有宾至如归的感觉，而微笑正是这种氛围的关键之所在，那么，今天你微笑了吗？