客户维护心得体会（三十五）

    随着银行业体系多元化发展的形式，我行“以客户为中心”的理念诠释了以后的发展道路，了解和满足客户日益多元化、综合化和个性化的需求，成了现银行业相互竞争的焦点，有了客户，挖掘客户的需求，满足了客户的需求，留住了客户，最终才会给银行带来最高的利益，而日常维护好客户，才是留住客户的最好方式。

    下面是我作为一个柜员平时对客户维护的一点小小的心得：

    一、近期也有很多客户电话联系询问了一些关于贷款方面的问题，由于平时对贷款业务不熟悉，导致无法为客户解答信贷方面业务，因此觉得必须加强业务学习提高综合业务素质和业务知识，对于在跟客户交流中得到相关信息能够给出相应的措施，比如什么产品合适或客户遇到疑问可以给出解答。

    二、在维护客户的过程中，要把客户当朋友，换位思考，如果一个陌生人和自己联系交流，一开始就聊产品聊存款任务，我想没有人愿意接受，所以，我觉得维护客户，并不是一天两天，或一个电话短信两个电话短信就够了的，而经常与客户联系，从陌生人到变成熟人，在从熟人变成朋友。

    三、当与客户成为好朋友后，就得多了解客户。了解他的喜好及日常生活，遇到客户有什么特殊的日子，多一句问候，多一句祝福，现在微信比较普及了，可以加客户的微信，然后组建一个微信群，平时多关注下他的朋友圈呀，该点赞的点赞，该发表意见的发表意见，让客户能够体会到你是随时都在关注他的。 虽然我们为了发展而想方设法的维护好客户，把客户当做上帝，给客户最优质的服务，给客户推荐最好的产品，但我们也必须遵守我们作为一个银行工作人员应遵守的底线，不能因为要维护好客户而做出违法违纪的事情。