前几天，经常来柜台办理业务的零食铺老板李阿姨来到了我的柜台前，递给了我一大包的零食，非常热情的对我说：“小王，真的非常感谢你，这些零食你拿着，不够我那里多的是。”李阿姨的热情搞得我是一头雾水，后来了解到，原来李阿姨前一阵子到外地出差，可是钱包连带银行卡一起掉了，当时已经是晚上8点多，她又急着用现金，一时间非常着急。后来她记起了我当大堂经理时教她使用手机银行取钱的方法，解了她的一个燃眉之急。
作为一名建设银行的大堂经理，我们经常会遇到客户让我们告诉他们怎么使用手机银行、ATM、STM等的情况，可是由于我们都有一个如何尽快让客户办理完业务的心理，在一定程度上我们在指导客户的过程中往往会忽略客户究竟有没有学会的问题，这就导致同一个客户办理同样的业务却需要我们反复的指导，这也就意味着我们的工作没有做到位，我们的服务还有待提升。那么究竟如何在指导客户办理业务过程中更好的为客户提供优质服务呢？
一、耐心的指导。当客户问我们问题时，我们要耐心的倾听并做出精准的回答，足够的耐心能够增加客户对我们的好感，同时也能减少业务分流带给客户不满的情绪。
二、积极的引导。当我们指导客户办理业务时，我们要站在客户身边，并且积极的引导客户独立去完成相关操作，因为客户在独立的操作过程中会进行相关的思考，这样就有利于客户加深映像，迅速的熟练掌握业务的操作流程。
三、真诚的鼓励。当客户办理完业务之后，我们要给客户一个真诚的鼓励。鼓励往往能够增加客户的自信心，从而减少客户对我们工作人员的依赖。
授人以鱼不如授人以渔，这是一句流传千古的名言，我们建行的一线员工们要始终牢记这句话，只有这样我们才能真正意义上为客户提供更好的优质服务。
