优质服务需要提前策划

    近段时间一直在做关于“新媒体”创作与传播方面的转培训工作，有同事问我怎么才能做好一部优秀的“新媒体”作品，我分享到养成提前策划的习惯是做好“新媒体”作品的关键。

    的确也是这样，制作的作品加上再多的动画特效，再多炫酷的渲染效果，不去做好提前策划这部作品是没有灵魂。只有架子没有内涵一样出不了好的作品。做好客户服务工作，在网点做好日常优质服务也是如此，适当的做好策划预热，及时的做好跟踪服务，比生搬硬套的简单服务用语更显服务水平。

    随着网点智能化转型的发展，优质服务的概念已不再是客户来到网点后，你的笑容你的服务，吸引到客户，让客户感到建行的服务的确比他行优秀，这个差距在同质化严重的商业银行体系的竞争中，差距日渐缩小。优质服务的概念可以从大厅服务延伸到平时工作，茶余饭后，生活娱乐，刷卡消费，扫码支付，咨询服务。客户如何选择去一家银行，并信赖他的服务，来到网点办理业务，已经成为了服务的一小份环节，做好网点基础服务固然重要，但是去其他商业银行体验基础服务是感觉不出有什么很大的不同。但做好提前策划，却可以让客户的服务体验感拉开差距。在特定日期一句感恩节的节日祝福，一句生日的问候，是对优质服务的预热，让客户加深他对你的印象；与客户交谈一句帮您预留了车位，帮您预约了服务窗口则是对客户的提前服务跟踪。一句微信朋友圈的活动介绍，优惠宣传，能够让客户注意到你是在为他量身定制。不经意间客户选择了你，选择了你的服务。工作中，我们鼓励与客户建立微信交流、提供电话咨询等服务，也都是在为优质的服务的策划环节做铺垫。

    如果说把优质服务比喻成创作一幅画作，选择好的颜料，和使用了娴熟的画工，只能说是一幅合格的作品。想要与众不同，脱颖而出，提前做好策划，做好作品酝酿，才能让人记忆深刻。优质服务也是如此，是不是也应该提前做好策划呢？