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客户分层分群维护宣传报道之七——思路定出路 践行得真知

时间：2018-11-24 23:18:59  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：陈晓蓉

    在我国经济形势快速变化的今天，互联网金融的冲击、中小银行的灵活应变让银行产品更加同质化、价格更加市场化，同业竞争日趋激烈。对于客户的满意度、忠诚度的提升从产品的角度已经无法锁定客户，而需要我们从服务的方面牵绊客户，分层分群维护工作成为不可小觑的重点工作。

    一、小客户集中抓，据同类特征效率维护。
 
    二、大客户深入抓，用差别服务细节维护。
 
    三、1+N联动抓，找单一突破口全面维护。
 

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