微信作为时下最流行的社交工具，成为了人与人之间进行线上交流最普遍的方式。因为微信自身所具有的时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势，也成为了银行进行客户维护和产品宣传的有效渠道之一，更成为了银行人为客户提供优质服务的好帮手。
近段时间以来，我们支行有个有趣的现象——同事们下班后的第一件事不是忙着扎帐，而是先在新一代系统里找客户的联系方式。“我有几个客户定期到期了，得赶紧提醒他”、“最近猪年金钞秒杀，我有客户去年买过，正好问问他。”类似这样的声音，此起彼伏。这样的场景，自从分行组织长尾客户盘活培训以来，渐渐成了我们下班后的常态。长尾客户盘活，除了给客户送去问候，还有一个目标就是成功添加客户的微信，为日后与客户交流打通渠道。与传统的微商和公众号营销不同，我们在用微信服务客户的时候更需要技巧，要做到“润物细无声”，在我看来，有以下几个重点：
一、好友数是根基。微信的好友数直接关系到客户服务的覆盖面，因此在我们日常工作和业余时间，要尽可能主动去加客户微信。不仅可以添加自己名下电话联系的客户，其他来到网点办业务的客户，也可以尝试添加对方微信，日积月累，微信客户数量也会慢慢提高。
二、微信名是细节。微信名是一个人个性化的体现，作为社交手段这本身无可厚非，可如果把微信用到工作上来，个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。因为并不是所有客户都有备注人名的习惯，如果你的微信名并非自己的真实名字，时间久了，客户就会忘记你到底是谁。一般来说，用来与客户联系的微信名，最好还是用自己的真实名字，还可以根据篇幅长短加上网点名称，这样才能在客户心中留下印象。
三、朋友圈要经营。朋友圈反映了一个人的性格、喜好等，我们要了解不熟悉的人，最直接的方式就是翻阅对方的朋友圈，因此我们的朋友圈也需要用心经营。首先要在朋友圈里，将自己乐观、积极的形象展示出来，客户更愿意跟热情的人交往，更愿意把自己的资产交给乐观向上的人打理。就好比在与客户面对面交谈时的一个微笑，能让客户感到舒适和温暖。关于朋友圈的内容，我认为不能只发营销广告，这样很容易引起客户的疲劳甚至反感。那发什么样的内容能够吸引客户呢？我们可以分享美食、旅游景色和自拍等等，然后穿插一部分产品宣传的内容，这些才有可能获得更多好友的关注，才能创造更多和客户互动的机会。这就是朋友圈的优势所在，我们也许无法和半熟客户通过微信频繁往来，但在朋友圈里却没有这方面的顾虑，而且互动的内容又是客户感兴趣的，就会更加事半功倍。
四、日常问候要到位。我们很难做到经常打电话与客户联系，而且客户可能由于繁忙等原因，来不及存储你的号码，看到陌生来电，会有所戒备。但我们可以做到节假日给客户发条微信，每天花一定时间翻阅客户朋友圈，从朋友圈了解客户喜好，并且记在心里。在不经意间向客户提及，让客户感觉到来自我们的关心。我曾添加过一位经常来换零钱的客户的微信，在每周调零钱时，我都询问她是否需要预约零钱，后来她也经常跟我聊日常，还向我推送亲朋好友的微信，介绍他们找我办理信用卡等业务。如果我想走近客户心里去，我得先把客户放到心上来，客户既是我们的衣食父母，更可以是我们的朋友。
微信弥补了以往通过电话、短信等方式联系客户服务客户的各种不足，筑建了一条与客户进行深入交流的桥梁。水滴石穿非一日之功，我相信巧用微信为客户提供优质服务，我们的服务水平总有一天会获得质的飞跃。
