银行是服务性行业，服务礼仪在银行的运营中起着非常重要的作用，特别是我们柜员，在银行的一线，是直接和客户接触的，我们的服务礼仪直接左右着客户对银行的感受，也就是说，很多客户是通过柜员的接待方式来判断和评价一家银行的。我认为，优质的服务需要“三心”——热心、耐心、细心，只有做到这“三心”，才会让我们建设银行的服务深入人心。
热心是基础。柜员的工作强度是很大的，压力也很大，因此常有心情不好的时候，每到这时就很难想到服务礼仪的要求，对客户十分冷淡，只管把东西接过来开始办业务，过程中和客户都没有什么交流，对于客户在业务上面的疑惑也“懒”的去解答。是啊，每个人都会遇到烦心事，相信这都能理解，但是情绪是很容易传染的，我们冷冰冰的对待客户，客户不仅会对我们报以同样的态度，还会对整个建设银行有不好的印象，所以我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中去，时刻微笑着、热情地接待客户，客户也会不由自主地心生好感。
耐心是保证。在刚走上柜员岗位的时候，我们往往会处于激情四射的工作状态，及时加班加点也会很开心快乐，因为我们知道自己对业务还不熟悉，缺乏经验，只有这样做才能赶上来。但是随着业务技能的熟悉，柜员岗位的工作开始变得枯燥、繁琐，我们就产生了倦怠感，连带着对客户也失去了刚开始时的那份耐心。比如有些客户来办理比较琐碎而且没有利润的业务时，有些员工都会很不耐烦，单手接递客户手中的卡证单据，甚至会抛掷。当我们意识到自己有这样的倾向的时候，就该给自己加点油了。岗位激情就像一部发动机，需要不断加入燃料才能保持动力，当初走上柜员岗位时对自己所寄予的希望需要不断注入新的内涵才能保持让工作激情用不“签退”，对待每一个来办理业务的客户都耐心倾听他们的需求，站在他们的角度思考，为他们选择最适合的产品，给他们最优质的服务。
细心是关键。什么叫细心，就是把服务融入到每笔细小的业务中和细微的细节中，比如在我们网点我有一次看到一个老人家拿着定期存单来取钱，我们接过存单仔细看了之后发现到期日是下个月的今天，就提醒老人家说还没有到期，如果今天取了就全部按火气结息，老人家这个时候才发现是自己看错了，不住的向我们道谢；比如经常有人来大额取钱，我们都要仔细核对金额、证件，走的时候对客户说一句“路上小心，请慢走”，而客户都会对我们报以感激的微笑；比如在我值大堂的时候，有客户让我给他帮忙取一下钱，我都会一步步的教他怎么做，最后还要提醒他“不要忘记退卡”。
一位经济学家说过这样的话：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”作为中国建设银行的一个员工，应当真正树立“以客户为中心”的服务理念，做到热心、耐心、细心，以心相交，方能成其久远。
