以往，在给与客户优质服务的同时，达成双赢，获得口碑，是我们的服务常态。但是，当我们充分信任自己的优质客户后，优质有时候也可能“变质”。
深入的客户调查是信贷的基础，信任不是一成不变。一日的相处不能了解一个人的庐山真面目，但是几年的相处就能让人深信不疑了吗？答案是否定的。澧县煤炭厂就是典型，第一年、第二年、第三年千万保理，每年都按时还款，从不拖欠，几年的相处让客户经理对煤炭厂老板充分信任，而没有将制度进行到底，落实到细。贷款需要对客户进行的深入调查，实地考察等都因为是优质客户而“走过场”，甚至忽略，过度的相信客户。任何时候都不能脱离制度的警戒线，相信客户的同时也得遵守制度的铁则，遵守制度就是保护自己。
扎实的业务知识与防范风险意识缺一不可。应收账款的款项来源没有调查清楚，对应收账款的往来没有风险点的认识，也是澧县煤炭厂案的重要原因。客户经理缺乏相关的业务知识，会计业务往来的知识储备量少，风险防范意识不够，没有发现这部分的问题。只有拥有扎实的知识储备，在遇见问题的时候就能及时发现，及时止损，我们应该在工作中不断提高自己的业务知识能力，学习各方面的业务知识，不断完善自己的知识漏洞。风险防范的警示教育，更应该重点抓住，多方面的案例学习，多角度的问题分析，都会对我们的日常工作有极大的帮助。
与时俱进，跟上经济脚步国家政策。在案例中，让我印象最深刻的，还有外部原因，那就是对国家政策改变没有任何风向了解。及时的关注时事政治，收看时事新闻，了解习总书记的各类经济发言，掌握最新的国家经济大政策，这样才会知晓客户所处的社会大环境，抓住经济发展大方向，更好的了解客户。煤炭厂案中，国家经济政策近几年对煤炭产业的影响，扶持对象的转型，都是一种经济警示，如果能够及时掌握这些外部信息，关注政策新闻，就会对保理多一分质疑，少一分盲信。
信任固然必不可少，但是却不可掉以轻心。只有警惕之叶常伴，才能让信任之花更好的盛开。
