这几天，生活中的几件小事，让我陷入了沉思，在竞争异常激烈的时代，农村信用社如何以优质的服务带给客户更好的体验，赢得客户持久的信赖？
餐饮企业：沙漏倒计时
周末，同家人在一家餐厅吃饭。点完菜后，彬彬有礼的服务员将一个精致的沙漏放在桌面上，细沙流动倒计时开始。沙漏上面有红色醒目的字体:本店25分钟内上齐所有菜品，如做不到您将享受用餐优惠或者获赠水果沙拉一份。当时，我们还有些怀疑，不管点什么、点多少都能做到吗？果不其然，服务员带着自信的微笑一道一道上菜，在20分钟内就上齐了全部菜品。有了这种承诺服务，顾客再不用耐着性子一遍又一遍地催促服务员上菜，给顾客创造了更为舒心的用餐环境。菜品之外的服务，彰显着细节，体现着水准，给顾客带来了不同的体验，也自然吸引着回头客经常光临。我不禁反思，自己的工作有没有改进提升的空间呢？能不能用更高的效率为每位顾客创造良好的用户体验？
政府部门：店小二服务
近年来，不少地方大力推行“互联网+政务服务”“只跑一次”等制度改革，甚至推出“店小二式服务”“五星级服务员”等，努力让群众办事像“网购”一样方便，主动接受群众的点评，如果得到“差评”将被问责。特别是一些办事大厅等窗口部门，也引入限时办结制，“店小二们”每次办理业务时，先起立问好，热情接待后按下计时钟，保证在规定时间内办理完毕，办事效率大大提高，深受广大“顾客”好评。这些优化服务的措施，让“门难进、脸难看、事难办”等现象大为改观，老百姓深切感受到了政府部门作风的显著变化。我在思考，银行业作为服务行业，这种“五星级店小二”服务精神不也正是我们所需要的吗？在方便顾客方面我们是不是可以做的更好呢？
银行同业：智能柜员机
因为一张银行卡账户需要升降级调整，我也有机会到其他银行体验了一把他们的服务。当时正赶上中午休息时间，人工窗口暂停服务，营业厅里三台智能柜员机前，4个大堂经理全都在忙个不停。在大堂经理引导下，来办业务的年轻人都轻松自如地在智能柜员机上操作，经过主管授权通过业务就办理完了，非常方便快捷。但是还有几位中老年人，因为业务无法在智能柜员机上办理，只能坐在那里一边等待，一边吐槽，“这家银行服务太差了，别的地方中午都不休息，他们为什么还要休息？”“外面站了这么多工作人员，都不能进去开个窗口吗？”。我当时就在想，现阶段虽然智能设备的普及使服务效率更高，也节省了人力成本，但是人口窗口服务就完全不需要了吗？那些有特殊需要的客户怎么办呢？
这几件小事让我深刻认识到，“服务”永无止境，优化服务永远在路上。当前，郑州市区联社也正在开展深化客户服务活动，努力为客户提供更优质更专业的一流服务。我们将树立“顾客至上”的服务理念，设身处地思考顾客的需求；弘扬“店小二式”的服务精神，在每一项服务中都极端负责、追求完美；健全“精益求精”的业务流程，用细节处处彰显品质；葆有“比学赶超”的思想自觉，始终不懈怠、不满足，用真诚、周到、极致的服务赢得客户点赞。
