不同的工作人群有着不同的工作要求。作为一个银行的工作人员，由于其工作的特殊性，要求我们在工作过程中贴近客户，努力满足他们的需求；同时也需要我们用心服务，提供令人满意的优质服务。
怎样算是一个能提供优质服务的银行人？这个问题萦绕在我脑中许久不得其解。自从参加工作，实现了由“学校人”到“社会人”的转变之后，我对这个问题有了一知半解。经验来源于不断地试错与纠正。在一次次错误之中，这个问题的答案慢慢地浮出水面。
首先，要能熟练掌握业务知识。身为银行的一员，业务熟练是根本。没有根的稳扎坚固，怎来叶的繁茂葱郁。业务知识如若不熟，在为客户办理业务时，则会因业务不熟练而不能快速有效地解决客户需求，既浪费客户时间也阻碍我们办事的充分高效；或是在为客户介绍我行优质产品时，因对产品了解不够而导致产品介绍不彻底、不充分，招致客户怀疑从而错失一部分客户资源。
其次，要能正确处理客户关系。银行是个取之于民、用之于民的行业，因此正确恰当地处理好与客户的关系是关键。在我看来，虽说客户的积蓄留存在银行，客户却不是所谓意义上的“金主”，银行也不是“寄生虫”。我们与客户之间，是美妙的合作共赢关系。客户从我们提供的好的产品中获得稳健的利息收入，或是解决他们短期、长期的资金需求；而我们从中提炼出我们的中收，或是增强同业竞争的实力。
最后，要能恰到其份地进行营销。企业要想长久发展，产品和营销一个也不能少，就像枕头的内衬和外表。营销是让大家快速去了解产品最简单直接有效地方法。不少人不能正确认识到这一点。要不就是一昧依赖客户，造成产品廉价，使客户不能认识到我们产品的价值。要不就是不能深入了解客户的需求，产品与客户之间不能很好的对接。不是把产品介绍给了不需要的客户，就是没有向有需要的客户介绍正中下怀的产品。
优质服务四个字看起来虽然简单，其中却意味深长。要想做到优质服务，也许需要我们用一生去领会感悟。
