银行，从诞生之起，便伴随着风险存在。可以毫不夸张的说，管理银行就是管理风险。随着社会的不断发展，操作风险成为当下很多行业基础工作中普遍存在的一个问题，其中，商业银行领域尤为突出。近年来银行基层网点在落实制度、健全机制、规范操作等方面做了大量工作，从一定程度上防控了柜面操作风险的发生。但是从内外部操作风险检查、评价结果来看，基层网点制度执行不到位、有章不循、违规操作现象仍较为突出，存在诸多薄弱环节及风险点：
一、人员问题：首先，实际在岗员工数量与业务量不匹配，导致“操作疲劳”，随意简化操作流程、或混岗操作等，对风险事项的识别能力下降；其次，人员流动频繁，新员工培训不到位、素质不适应业务要求；
二、管理问题：内部岗位频繁轮岗，管理层与员工沟通了解就会成为薄弱环节，难以达到良好的合作效果，又或者约束和激励机制不健全，柜面员工考核办法不科学。商业银行在经过转型后，更重视规模指标和进度指标，重心从服务转移到营销，这种导向必将造成柜员把主要精力用于营销而忽视业务质量，存在业务操作与服务、业绩矛盾时，一时无法解决而发生不合规的做法，潜在风险日渐积累。
三、规定制度执行力度问题：有法不依，那么法规制度将形同虚设，执行力不同也会带来业务办理上的困难；
四、技术风险：主要是因设备备置、操作系统等硬软建设施存在漏洞从而引发的风险事件。
柜面业务操作风险，属于银行可控范围内的内生风险。从表面上看是操作层面不严格按章操作、运营主管未严格监督管理的问题，实质上是未将各项规章制度和岗位责任落实到实处所造成的。因此，要在努力提高员工思想认识、加强组织推动、完善运作机制、狠抓制度落实、严格约束行为下功夫。
一、健全风险管理机制，为防范操作风险提供保障。建立良好的风险防控文化氛围，要求思想上认识到位。从学习文件、制度、规程入手，提高柜员遵章守纪意识、规范操作意识，以强化“核算、内控”以无小事的思想为切入点，为做好柜面业务工作奠定良好思想基础。管理人员要以身作则，积极培育柜员养成主动合规的思想习惯，从思想上形成合力，在行动上付诸实施。
二、加强对员工综合业务素质培训，加快知识更新，尤其要提高一线操作人员和重要岗位人员的业务技能和水平，使他们能熟练掌握柜面业务操作规范和流程。坚决杜绝精神不集中、办理业务时心不在焉等工作中的陋习，将教育与管理、激励与约束相结合。
三、合力设置岗位、细化分工、明确界定岗位分工与责任，强化柜员业务操作的准确性和规范性，促使柜员认真、有序办理每笔业务，构筑起业务操作第一道防线，将内部岗位进行职责细化，不同岗位职责分配合理、科学，体现相互制约的目标，使每个员工在其岗、明其责，每一个岗位必须对内控措施的落实承担责任，从而形成完善的岗位责任体系。
柜面业务的操作风险是当前银行面临的主要风险之一，把它消灭在萌芽状态，就要求每一个涉及柜面业务的员工必须对柜面业务的操作风险有一个整体上的认识，做好银行柜员业务风险的事前、事中、事后控制，不仅仅是被动地接受各项规章制度的约束，而是从自身做起防范风险的发生。
