近日，营业部大堂经理在智慧柜员机引导客户办业务的时候，一位年迈70的老奶奶边接听电话边走过来，要按电话里的指示要求，找建行工作人员协助转账。大堂经理凭她十年来的银行职业感觉，觉得事有蹊跷，于是有了以下对话：
大堂经理：奶奶，请问您现在要转账给谁？您认识对方吗？
奶奶：当然认识啊! （一脸不高兴）
大堂经理:对方是您什么人呢？
奶奶：我侄女啊。
大堂经理：那您要转多少钱呢？
奶奶：68000元。同时还自言自语：她是跟我借呢。
大堂经理：跟你借？那借了用来干什么呢？
奶奶: 一脸疑惑面带愤怒地对着大堂经理，“啊哟，你这姑娘，我跟我侄女之间的事，跟你有什么关系？你怎么就这么多管闲事呢？你就快点跟我转吧，我好热呢……”
大堂经理：奶奶，我们是为了您的资金安全，万一您遇到诈骗，钱转出后就很难追回，我们先帮您核对清楚，您现在跟您家里人打个电话，让我们确认一下再转比较安心。
这时奶奶表示很是生气，拨通了对方所谓的“侄女”的电话，对方在电话里告诉奶奶，“说银行是故意为难老人家，还唆使她称患有高血压、心脏病等之类的，万一因银行员工拖延时间让她身体出现了状况而晕倒在这里，就要银行承担相应责任”。
“这百分百是诈骗！”大堂经理思忖片刻，立即报告该行营销主管。营销主管马上前去询问老奶奶，并把奶奶邀坐到柜台，奶奶还是充满敌意，狠狠地说：“你们真是管得宽，我侄女急于用钱，我清清白白，用得着你们来阻止吗？” 大堂经理看奶奶态度依然坚决，及时给奶奶倒来一杯凉茶喝下后，奶奶情绪有所平缓，但营销主管怎么说都动摇不了老人要转账的决心。这时，在征得奶奶的同意后，营销主管拨通了 “侄女”的电话，当我们让她告知其奶奶家人的姓名及联系方式时，对方说话的语气很不耐烦，容不得我们多质问一句，匆匆挂掉了电话，我们心中的疑问终于都得到了解答，这是一起电话诈骗！当奶奶继续拨打对方电话时，对方再也不接电话，她这时才幡然醒悟，终止了此次转账，连声感谢，这时才承认这个人不是她“侄女”，而是在一次庙会上认识的，并表示这些钱都是她平时在一座庙里务工辛辛苦苦赚来的，幸亏我们及时劝阻，否则后果不堪设想。
近年来，诈骗手段层出不穷，花样也屡屡翻新。作为一名一线员工，在按照银行的规章制度和程序办好业务的同时，更需加强风险提示，对诈骗案件有着高度的警惕性，切实做好防范工作，切实保障客户的资金安全；另一方面，加强大堂巡视，密切关注客户的神情和举动，一旦发现异常情况，及时上前询问，积极了解情况，防范于未然，防止各类诈骗案件的发生。
