服务无小事 用心去思考

    随着我行的对公业务发展,对公柜台服务的单位也越来越多,在接手营业部对公柜台的三个月里,感触颇多。

    营业部的对公业务量相对较大，且需要兼顾办理外汇业务，导致每天来晚一点的客户排队时间很长，影响了客户体验，经过一段时间的摸索，我的服务模式有了改进。首先我添加了每位公司业务经办人的微信，第二，对每类对公业务办理时间进行了估计，并规范了办理业务的流程，最后，对需要办理对公业务客户进行预约登记，根据业务办理时间长短，业务紧急程度进行合理的安排，用微信逐个通知客户具体时间，让客户按照时间顺序前来网点办理业务，这样既提高了工作效率，利用碎片化的时间处理简短的业务，也避免了客户长时等待。

    就是这样的一个小细节的处理，让原本排长队的对公柜台的业务办理变得尽然有序，得到了客户的理解和支持，也得到了大家的好评。服务无小事，我们只要在工作岗位上用心去思考，就能做好服务，做一名合格的银行工作者。