外汇柜台的优质服务

    接手外汇柜台已经有三个月了，从开始摸索到现在慢慢熟悉，在这段时间里，不仅业务知识得到了积累与提升，对于外汇柜台的优质服务工作也得到了自己的一点心得。

    在日常工作时间，我会定期查询客户来账情况，当客户有外汇汇入我网点，我及时拨打客户电话进行沟通,根据外汇入账的相关注意事项，询问客户资金来源，汇款人情况，以及资金用途等，以辅助判断该笔汇款是否符合入账要求，对于符合政策，电话告知客户携带身份证与相关资料前来网点入账，对于不符合政策要求的，宣讲相关外汇政策，并征求客户意愿给予退回。

    在这样的服务模式下，外汇柜台的业务得以有条不紊的进行，第一，避免了客户不知道自己有外汇资金汇入；第二，避免了不符合政策要求的外汇汇入款项让客户来回奔波；第三，提示客户带好相关资料，让客户清楚入账流程。

    工作中的一点一滴得到了客户的认可，很多前来入账的客户已经初步了解了外汇政策，主动配合入账工作的要求，也拉进了我与客户的关系，这样的服务也得到了客户的好评，优质的服务是立行之本，我坚信我行的服务将会越来越好。