爱在瞬间

    银行人常说的优质服务，是保持微笑、礼貌用语、站立服务、快速办理业务，主动帮助客户、解决问题，做好营销和理财等。

    建行长沙伍家岭支行大堂经理捕抓、记录的几个小镜头，则说明优质服务不仅是职业素养的必备，也是人与人交往、人与人交心的美好瞬间，更是建行履行社会职责的真实写照。

    客户经理为了更好地与老人交流，半蹲着和坐在等候区的老奶奶谈话，以两人的视线保持在一条水平线上；大堂经理耐心细致地指导客户填写单据，介绍我行存款优势和理财产品。大堂副理将一杯温开水送到柜台前的老爷爷手上。保安师傅搀扶老奶奶前往柜台，待其办理完业务后再护送至马路公交站……

    这些微小的细节，充分诠释了建设银行的服务理念—客户至上、注重细节。正是有了建行的一线员工注重细节化的服务，才使建行声誉根植于大众。