大堂引导人员，必须具有敏锐的洞察力

    转眼间，为期一个月的实习结束了。首先感谢中医药大学支行给我这个机会让我进入这个集体，在建行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下了坚实的基础。

    作为金融专业的学生，不光需要的是在学校所学习的理论知识，走出校门学习认识金融领域的各个行业的运营模式也是至关重要的。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

    实习期间，我的主要工作是在大堂引导人员，这使得我认识到了银行的服务性。大堂引导看似是一件十分简单的事情，但其实却对个人的专业素养有着不低的要求。虽然操作智慧柜员机对于从小就接触电子产品的我而言并非难事，但是在引导过程中如何面对客户的负面情绪和各式问题却是不小的挑战。经过这一个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的引导人员不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。作为一名大堂的引导人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！