销售的黄金法则里有一条：开发十个新客户不如维护好一个老客户。在维护网点老客户方面，我认为要做到以下几点。
第一，专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将客户细分，做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好，包括生日、职业、爱好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福，给客户打一个电话问候，或上门拜访并附上一份小礼品，礼物不用贵，贴心就好，礼轻情意重；可附上客户姓名，体现用心。
第二，目的要明确，方法要得当，我们需要的是长足发展。不要以为一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那样你就是把客户搞丢了，一定要定期回访，随时指导、鼓励客户，让客户知道你在关心他。
第三，资源要到位，保持良好的关系，当客户遇到难题时，尽我们的全力去帮助他解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。
第四，思考我们提供的服务是否到达了我们的目标，我们长期服务的目标是否有了？如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？对于老客户而言，诚信和诺言很重要！
第五，最重要的还是要设身处地的为客户考虑，根据客户的情况，为其推荐合适的产品或服务，有什么优质产品也提前告知，多站在客户的立场考虑问题，让客户感觉到你是真心实意为他考虑。谁又会拒绝一个设身处地为自己考虑的合作伙伴呢？保持客户的满意度，是维护老客户的重中之中！
