客户维护之我见（二十三）

    在大堂熙熙攘攘的客户流中，有一位短发稍显利索的中年女性，常来我行进行转账业务，经常笑嘻嘻的我说：“小刘，又要麻烦你帮我授权啦！”经过几次照面，便渐渐和客户熟悉起来，然后我发现客户为我行附近南湖大市场的个体经营户，账户上存量资金和流量自己都有，但是客户归属却属于车站北路支行，后再与客户交谈中了解到现在门面搬迁，来我行办理业务更加方便，介于此，我适时向客户介绍了我行聚财产品，客户感到我行确实再为她的资金收益做考虑，便卸下了防备心，主动和我提起她老公在他行还有几十万定期快到期了，愿意转到我行来开户，也相信我们能给她的资金做一个更好资金配置和规划。

    作为网点的大堂经理，我们每天面对是新老客户的交叉流动，针对经常来我行办理业务的客户，肯定对于建设银行业务的粘稠度更加紧密，但是将其从其他建行挖掘的难度也更大，此时更加显现出了用心和客户交往沟通交流的重要性，只有真正将客户当做朋友，用心相交，客户才会将信任交付与我们，才能让我们的客户维护显现出真正的效果。