优服之工牌

    优质服务管理中对员工的职业形象有这么一条规定“统一佩戴工牌”，营业网点员工的扣分标准为“1人未做到扣2分，扣完5分为止”，其他服务人员扣分标准为“1人未做到扣2分，扣完4分为止”。也就是说，营业网点工作人员在网点营业期间若未佩戴工牌，最高有可能被扣9分。

    起初，对于工牌，我无法理解为什么检查占分如此重，但当我作为一名客户走进营业网点时，面对全然陌生的工作人员，工牌成了我唯一识别他们的标识。当网点员工统一佩戴工牌时我还没察觉到工牌的作用，而当我来到工牌佩戴不齐的网点时，我是真真切切地感受到了“找人难！寻求帮助难！”。以客户理财咨询、员工营销推荐为例：当客户在柜台办理业务被转推荐给大堂经理或产品销售经理或客户经理时，推荐人会说“请找经理XXX”，而当客户在没人陪同的情况下找人时，若该员工未佩戴工牌，初次见面时客户就会有疑问，“我找对人了吗？”，无形中就为之后的沟通设了一道防，同时，不知道称谓也增加了沟通的距离感。

    工牌是一面镜子，代表着每个人的身份，在这面镜子里客户可以看到你的本质，客户可以通过工牌来识别哪些是银行员工，哪些是其他服务人员。佩戴工牌有利于增进我们与客户之间的沟通距离，有利于我们顺利进行营销推荐与营销达成。佩戴工牌是员工形象的重要组成部分，可以对员工的行为产生一定的约束力，也是企业文化的重要部分，表明员工以开放、友好、公开的态度为客户服务。