客户在心中

    俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们建设银行的服务同样强调的是一个“心”字。

    我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被客户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，孰能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到这一位是那一类型的客户。

    “勿以恶小而为之，勿以善小而不为“。我们从事服务工作就是要从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候，一个小提示，一个短信，一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我们心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。

    友善可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你友善不是服务，但当你把友善送给客户的时候，就产生了服务。友善并不那么简单，谁知道友善背后会隐藏着多少付出和忍耐；友善的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的友善才是最完美的。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。唯有真诚的友善，才是“用心”服务，才能真正做到“五心”，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。“客户至上，诚信服务”，好的服务就像一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在一起，如今越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户是朋友，朋友在我心中！