客户利益无小事 服务细心现真情

    用心服务客户，客户利益至上，是我们的执着追求，体现在为客户排忧解难的一件件事情之中。

    一天，一个老奶奶手拿着一叠票据资料，面带焦虑之色，颤颤巍巍，来到我行网点，听说她已经辗转多次到医院询问报销的事情，但一直没有问到结果。最近天气不好，一些客户除非有紧急事情才出门，因此客流量不多，这位上了年纪的老人家，这个时候还在外面奔波，肯定是急事、难事。我马上上去，扶着老人在劳动者港湾入座，经过了解得知老奶奶的老伴有一笔金额2734元的医药费退款，老奶奶接连跑了几趟医院和药店得到了两个不同的答复，医院说已经退了钱到卡上，药店通过查询医保卡说没有这笔钱，这位老人非常着急。因为涉及到个人账户隐私问题，老奶奶是代理人，查询多有不便，结合自己所学，我设想了几种可能，抱着试一试的想法，带着奶奶到ATM机去查询余额，果不其然，发现爷爷的账户上显示的余额正是所求的医药费退款金额2734元，原来医院将客户的退款直接打入了医保卡的银行账户，而不是医保的结存账户，所以才会出现前面那种令人糊涂的状况。我将情况告诉老奶奶，跟她详细解释了，她放心了，一个劲的跟我说谢谢。

    尽管这只是一件小事，但对客户来说却在大事，对老奶奶来说的心里却是了确了一件大事。小事成就大事，细节成就完美，温暖迎接每一位客户，让客户满意是我们始终不变的追求。