知行合一 赢在厅堂

 

    的确，随着这几年的发展，加之上海建行第一家“无人银行”推出，物理网点作为银行重要业务承载渠道的地位渐渐发生根本改变，我们在互联网金融大发展、客户消费需求和行为模式大变化、银行盈利增长压力不断增大的背景下，网点的运营模式需要进行一次更加彻底的革命与创新。而这次学习的课程无疑是一场“及时雨”。

 

    梁老师将这次课程分成三个部分。首先，为我们详细分析了厅堂转型现状。多渠道的业务办理方式让我们越来越难直接接触到客户，做好网点现有存量客户维护至关重要。这就要求我们柜员要以客户为中心，同时加强对业务的学习，培养客户对我们的信任感。然后，为我们详细展开给对厅堂致胜策略的讲解。不仅是厅堂服务，同时在进行柜面服务时也要让客户感受到关注、认同、肯定；当有不同意见，也要学会包容和接纳客户。在沟通技巧上，注意说话方式，寻找共同点；在厅堂对客户营销时，要给予客户安全感，让他觉得受到尊重。最后，进行的是网点陌生存量客户激活课程，也是我们学员的实操部分。梁老师带领我们绘制了一张步骤分解图，让我们受益匪浅。其中我觉得最重要的是在电话邀约环节，与客户敲定好见面时间和地点决定了这一次联系的成败。学员的实操将此次课程知行合一，我相信这对于自己今后在网点的工作大有助益。

 

    通过这次培训，我十分感恩能有这样的学习机会，现在是建行转型的关键时期，当我们能把所学到知识化为行动，做到知行合一，那么不仅能在网点厅堂成为一名优秀的柜员，相信也能成为陪伴建行转型的建行人。