用自己发自内心的温暖服务

    她是东风路支行优质服务的标杆,是爱笑、阳光、开朗、热情的代名词，自从她加入东风路支行以来，她用灵巧的双手与微笑的服务感染着每一位同事与客户，她就是东风路支行的大堂经理谈金铃。

    2018年10月的一天，一位将近80岁的老人家前来办理一笔大额定期存单的转存业务，老人家年纪大了，手脚不利索，听力也不好，记忆力也不如年轻的时候，存单支取时怎么也不记得密码了，老人家急的眼泪都要流下来了：“这可怎么办啊？这是我的养老钱啊，没有密码我怎么取啊。”原来老人家以为忘记密码钱就永远取不出来了，听到这里谈经理立马走过来安慰老人家：“奶奶，您只是不记得密码了，没有关系的，我会帮您办理密码挂失的，重新设置一个密码就能取出来了，您不要担心，我会帮您的。”她微笑的解释了许多遍，慢慢安抚好奶奶的情绪后，赶紧细心的帮奶奶办理了密码重置。没想到奶奶还是不放心，一个劲的说万一待会又不记得了下次又取不出钱来了。谈经理赶忙将奶奶请到理财室，又细心的安慰了许久，并询问了奶奶儿子的电话，邀请奶奶的儿子到网点一同将存单转存并设置好密码。通过谈经理的耐心的微笑服务和儿子的劝导，奶奶终于放下心来，拉着谈经理的手表达了极大的感谢和赞美。

    就这样平凡温暖的故事，每天都在谈经理的工作中上演，用心服务，让她收获了满满的感动和自豪。许多向老奶奶一样的客户都成为了东风路支行的义务宣传员，在这样的口口相传中，东风路支行成为了周边老年客户最信赖的银行，今年惠存通新增更是排到了湘江行第一的位置。东风路支行的每一位员工都在用自己发自内心的温暖服务，让每一个进入网点的客户感受到家的温暖，爱的港湾！