实习感悟

    转眼间在建行已经实习了半个多月，朝九晚五地上下班让我的生活节奏变得有规律，生活变得更充实。
 
    我觉得作为一个银行工作人员，要具备很多素质。首先是职业道德，比如坚决遵守“为客户保密”原则是每个建行员工最基本的素质；另外是责任意识，责任心对于银行员工来说也十分重要，不管在什么岗位，不管你是实习生还是正式员工，都要全身心地投入到工作中，做好自己的本职工作，要对客户负责，对集体负责，对自己负责。努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献，实现自己的价值。

    银行是一个服务行业，所以要力求每个员工细致工作，微笑服务。精湛的业务技能是一名优秀银行工作人员所必备的要求，在平常中我们要提高业务知识与实际操作水平，把不必要的麻烦和失误降到最小，不要以小而不为，要积累经验，以一些案例去为己所用，提醒自我。在我们接触的客户中，很多都是农民阶层，他们的文化水平不高，对于简单的业务流程，在他们看来非常繁琐复杂，不会操作，这时候我们需要更耐心细致地为他们讲解，帮他们解决问题。如果遇到不讲理的，我们也要微笑服务，因为我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要的争吵用我们的真诚，妙语去化解。如果有的客户对我们的服务称赞，我们也要更加谦虚和谨慎，始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事情来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样的客户，要采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质满意的服务，每一次服务都要用最真诚的微笑，去拉进与客户之间的距离。

    每一个走向工作岗位实习是务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，开阔了视野，增长见识，为我们今后更好的工作打下了坚实的基础。这次实习经历对我来说也是一样，我认真参与每一个学习机会，总结操作经验和积累学习中自身的不足，密切关注银行发展的最新动向，为以后即将从事的银行工作打下基础。