做一个不被“情绪脑”控制的银行人

    一、充分尊重。以前会有些不理解客户突如其来的情绪是为什么，明明刚才还说的好好的，为什么忽然就发这么大的脾气甚至是想骂人打人呢？现在明白大概是我们的“情绪脑 ”做出的应激反应，客户在与我们的交谈过程中，我们没有给予足够的关注和尊重，让他感觉不到自己是被重视和认可的，引用威廉.詹姆斯的一句话就是“人类内心最深沉的渴求，就是得到最充分的尊重”。所以以后无论在生活还是工作中，我都应该多给予身边人一些尊重和认可，哪怕是持有不同的意见，都应该先认可对方，再表达自己的观点，尊重别人的不同之处，别人才会尊重你的独特之处！ 

 

    二、建立信任。以前也会有些不理解为何与客户交谈一直很顺畅，但是一提及产品客户就会有明显的抵触情绪。因为我们还没有与客户建立足够的信任关系，所以一旦与客户提及与金钱相关的，大部分客户会出现不愿再继续聊下去的情绪。我们应该在客户足够信任你的前提下，再深入了解客户的需要，从客户的需要给予最专业的建议，再通过场景化的代入，让她有更直观的感受，从而实现双赢的局面。

 

    三、以诚得诚。用自己的真诚去得到客户的认可，现在诈骗很多，每个人的防备心较以前都要重一些了。这时候就需要我们用心做服务，在做营销的同时不仅仅是要把产品推荐出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分感受到我们的专业性，让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应该用真心做服务。我相信自己在以后的工作中、营销中，我能更好的服务客户，用真诚和专业赢得客户的信赖。