舒适、安全、和谐

    最近，连续几个周末，都在围绕儿子上幼儿园的事情，经历了幼儿报名、家长面试、领取录取证、开家长会一系列流程，再被学校最终选定。报名的人很多，但是能录取的数额只有100多个，大多数面临的都是被淘汰。在大家基础条件（如房屋归属区域、小孩落户、小孩年龄等）相同的情况下，怎样淘汰多余的人，从报名就开始决定了，其中大人的素质、大人的言行举止等起了很大部分作用。

    这个过程中的角色扮演，让我联想到现在自己的处境，我们就是那些家长，优质的客户就好比优质的学校。我们怎么被优质的客户选定，在硬件条件差不多的情况下，关键就要看我们给他们带去的感受是什么了？首先，我们的职业形象。如果穿着太随意，没有正式感，给接触的客户感受也是一种随意感，不被重视感。我想客户的印象分肯定会低；其次，我们的言行举止。一个人的性格、素养，最终从言行举止上体现。在服务客户的过程中，我们的每一个表情、每一句话都在客户面前展现。如果我们的服务让客户舒心，如果我们的言谈能够说服客户，让他觉得听我们的，能够让他受益，不会给他增添麻烦，那么他就会有更大的倾向选择我们；最后，是诚信。在开家长会时，有家长迟到了，最后被留下要求说明合理理由。在我们服务客户的过程中，我们经常会发生跟客户约定某个事情的情况，如果我们没有按照约定给客户相应的回应，或者答应的事情没有做到，那么给客户的就是一种不可靠之感，进而不敢放心将资金放在我行。

    优质的资源大家都想得到，要想被优质的资源选定，我们就要给“优质的资源”带去舒适、安全、和谐之感，这样才能有更多的机会被选择。