优服源于好心态

    柜面服务作为银行经营管理过程中的重要组成部分，其服务质量直接影响着银行生存和发展，我们除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务更是从某种方面体现了银行软实力和竞争力。前台柜面人员如何应对工作中出现的各种矛盾，及时处理和解决临柜业务中的问题，是临柜柜员必须掌握的技巧。

    心态至上

    良好的心态，不急不躁，语调柔和，这是对临柜人员最起码的要求。首先是柜员临柜后应当保持情绪平稳，用平和的心态去面对每个客户，使客户在办理业务时有一种宾至如归的感觉；其次柔和的语气和忠诚的微笑能使客户产生亲切感、信任感，从而留下良好的印象。

    雕琢细节

    服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心地为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，并且要持之以恒地做好每一个细节。   

    总之，临柜业务涉及的问题还很多，还需要我们柜面人员随机应变，泰然处置，同时不断总结临柜工作技巧和经验，使我们的工作水平得到不断提高，不要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不能总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好！哪里有需要改进！

    工作中，我们能够简单的将“优服”两个字挂在嘴边，而现实中我们却也心酸地明白要做好服务不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能够筑就完美的。多年的一线服务，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说：态度决定一切，沟通从心开始，优服胜在持之以恒！