10月14日天空下着小雨，大厅没有什么人办理业务，柜台空着，一位白发苍苍的老爷爷杵着拐杖步履蹒跚的走进网点，直接到了离门口最近的唐华姐的柜台坐下，华姐热情的接待，老爷爷眼含泪光，口齿很慢的说“自己是从别的建行过来的，因为儿子瘫痪在床，医保卡磁条坏了，他们说只能在这里换卡，还需要到这里麻烦你们上门服务，这些天要给儿子买药，实在没钱了，请帮帮忙。”
华姐热情的接过老爷爷的医保卡、本人和代办人身份证查看，此时坐在柜台的张大爷今年92岁高龄，华姐仔细询问了大爷的具体情况，了解到爷爷是10月初到了家附近建行想办理医保卡换卡业务，因医保卡是儿子的，其儿子已经瘫痪在床，一直是这位92岁的老爷爷照顾，同时拿医保卡用来买药，有密码，有医保卡，只是卡消磁了，需要办理换卡业务，但是那里没有医保卡，需要带上相关证件到东风路支行申请上门服务，然后再办理换卡，因为儿子卧病在床需要照顾，这实在是没钱买药才过来的。通过询问会计主管说现在医保卡升级后，医保卡享有储蓄卡功能，所以不能和原来一样进行代办损坏换卡。
华姐看到这会是一笔特殊的业务，如果真的先双门上门核实，再办理换卡，这一来一回不仅仅耽误老人照顾儿子的时间，同时，对这位92岁的老人而言，也确实很麻烦。华姐将这个问题马上告诉了营销主管，了解情况后，营销主管马上电话咨询开户行医保所，得知可以办理医保卡换卡业务，只是在办理换卡业务前先查询医保卡的储蓄账户是否有余额，如果没有余额，知道密码和有卡在手，可以进行代办换卡，医保所同时还告诉我们，其实省行已经多次下文，目前医保卡业务长沙地区所有网点均可办理，只需制卡即可。随后营销主管将业务流程告诉了华姐，华姐快速的将老人的业务办理完毕，让老人收好相关证件，老人在离开前深深的鞠了一躬，这一举动，让我们措手不及，实在担待不起！一笔业务或许对我们而言只是为老人处理好了，但是在老人眼里，可能是给予了他莫大的帮助。
东风路支行做为养老金代发，也是医保卡业务受理网点，或许常常会有诸如此类的业务发生，但是我们网点的每一位同事都会站在客户立场，尽可能的做好服务，解决客户问题，做好老年客群服务不仅仅体现在业务上，更多的也体现在服务的细节上，我们还需努力，我们还在继续••••••
