智慧柜员机下的合规操作

    随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，人工智能亦如时光隧道，迅猛的来到我们的生活和工作中。智慧柜员机已走入银行，给网点客户分流、业务的转型和发展带来了极大的便利和机遇。现在，建行网点绝大部分业务都可以通过智慧柜员机办理，在一定程度上减轻了前台柜员的压力，但是也对大堂工作人员提出了更高的要求，首先就是违规代客操作的风险。

    智慧柜员机让我们跟客户的距离更近，有时候看着客户站在柜员机面前不知所措会忍不住“热心”的帮他操作。如果这样帮客户操作，就是违规代客办理业务，若出现纠纷，很容易就会被客户推责到建行，虽然中间有客户的影像被采集，但是合规风险仍然存在，因此一定要加以注意。

　　智慧柜员机的目的是要客户学会使用，在推广过程中，就好像当年推广ATM机一样，从不会到会，都有个过程，每次都帮客户办，则客户就会有惰性，下次还是不愿学习，希望大家理解，一定要有耐心，慢慢地客户学会了，我们的负担才能越来越轻，腾出时间和人员外出营销。

    是呀，有时候大家的出发点都是好的，也是为了客户着想，但放在合规层面，就有了漏洞，这使我也感触很深，银行的服务不仅仅要热情周到，更应牢记规章制度，合规操作，才能控制风险，更好的服务客户。