随着生活节奏的不断加快,银行服务的渠道不断拓展，人们光顾银行的次数日渐减少，但这并不意味着服务越不重要，反之，服务需要我们付出更多的主动。
一、主动询问，机动解决 礼貌是服务的第一要素,网点是向客户提供服务的第一平台,不论是柜台，还是大堂和自助区，我们都要意识到，客户上门是来办理业务的，在他们踏进门，在他们等候时，我们要善于观察客户,主动提问，多开口，对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急，及时分流，高效率满足客户需求，给客户留下最专业，最贴心的印象。 二
二、主动上门，抓牢抓实 再好的服务渠道，再好的产品，如果不主动去宣传，对客户对我们来说都是零。走进代发单位，走进企业，走访商户，就是我们主动服务最好的选择，上门为客户送上金融产品知识，耐心解答客户业务方面的疑问，推荐我们的自助业务办理渠道，为客户更优质的体验打下基础，让客户少走路，少等候，加强银企沟通，进一步了解客户金融服务需求，巩固合作关系。让客户真实体验到“你们这项服务，其他银行没有，服务也你们好”，争做服务行业的领头羊。
三、主动联系，分析落实 要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,我们有强大的客户维护系统，方便我们总结客户偏好需求，更好的提供金融服务，着实利用好，主动出击，每天的电话拜访，联系计划，要落实到位，积极总结，做到服务不等客户上门。 我相信，只要我们积极参与，加强主动服务意识，一定能让“建行蓝”像蓝天一样美好，沁人心脾，温暖动人。
