从九点对外营业开始，大厅人来人往，叫号机上的排队号很少显示无人等待，智慧柜员机上办业务的人群走了一波又来了一波。每天做着简单重复却又不太轻松的工作，每天都会遇见稍显急躁的客户，但优质服务依然需要始终如一。 作为一个刚刚入行的新员工，从三个方面来谈谈个人近段时间对优质服务的理解和感受。
首先，从字面意思来讲，优质服务要求我们的工作首抓服务流程，为客户办理业务整个7+7工作流程要规范，向客户主动问候请坐，耐心听客户需求，细心为客户办理，用心的向客户推荐，真心的为客户提醒，目的是让来我行的客户以最大的舒适感。
其次，在服务的过程中，我们要学会寻找商机和注重营销策略，比如我们可以举办各类客群的沙龙，提供建行贴心的理财服务。互联网时代的到来给传统的金融业造成的影响是我们必然要接受的，变革就像流星雨一样，正撒落下传统金融业的世界里。过去那种坐着等客户来的情况已经不再适合互联网金融业兴起的今天了，我们要去学会寻找商机，善于发现商机，通过对不同的年龄阶段的客户采取不同的策略，比如针对老年客群，我们可以聘请医学专家为他们展开一场养生讲座，当然趁着这样一个现成的客户群体，我们就可以顺势的宣传一下我们有比较优势的定期存款产品了，这样算不算是成功找到商机了呢？或者是针对年轻有小孩的客群，我们可以邀请名师为小孩子办理一场阅读写作讲座，那么同时我们是不是就可以顺势为家长介绍一下我们的教育储蓄存款呢？商机无处不在，但它不会主动的靠近你，在互联网金融蔓延的今天，针对同业竞争激烈的现状，我们别无选择，必须将销售策略与顾客的利益所向以及个人的销售能力进行一篮子的提升。
再次，简言之就是巧营销。近段时间我们将客户维护的重心转移到电话联系客户，不再一直停留在与客户短信沟通的模式，向客户推荐产品时不一味的去宣传我们的产品多好，主动去抓客户的心理，站在客户的角度去分析我们的产品能给她带来怎样的收益。再者，我们在柜台办理业务的时候，对于商机提醒，首先我们要主动开口，在开口的同时又要把握说话的技巧，美国人类行为科学研究学者汤姆森说：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。”我想的确是这样的，因为在办理业务的时候，信用卡弹屏率最高，而仿佛来柜台办理业务的客户对信用卡或多或少的都有些排斥心理，坐我隔壁柜台的同事对信用卡弹屏有他的一套话语，面对信用卡预审批客户他会说：“您好，现在我行为您赠送了一份权益，您可以免费领取一张信用卡，当您需要资金周转的时候可以激活使用，如果领取后暂时不使用在不激活的情况下是不产生任何费用的”。这相比于对客户直接说，你可以办信用卡了办不办更容易让人接受得多，所以他基本每天都可以在柜台成功营销两到三张信用卡，毋庸置疑，客户听到他这样的话术和直接问客户你可以办信用卡了要不要相比较当然前者胜出。所以勤开口+巧营销是门学问，对促进我们的业务发展也是非常重要的。
优质服务离不开我们日常中的规范流程，找准商机，巧妙营销，只有将服务中的细节环环相扣，才能更好的拉近与客户的距离，推动我行大个金业务的发展，从而使得湖南建行在三湘大地永保“领头羊”的位置。
