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灵机E动

时间:2018-10-16 19:40:39  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:欧阳蓓

    “智慧柜员机会为您快速办妥业务,请准备好身份证、银行卡和手机,请排好队,在等待的时间里,请大家扫一扫墙上的二维码,下载好中国建设银行APP和善融商务APP!”在南华大学离行式自助银行区域内,学生们自觉在智慧柜员机前排成三列纵队,石鼓支行小罗在三台机器中穿梭,忙而不乱,指导学生选择菜单、核验身份证、录入信息、录入密码、录入验证码、打印凭条……带着满满“科技感”的业务办理方式让人感到新鲜有趣。虽然学生在源源不断地加入排队,但业务办理迅速,等候时间短,所以现场秩序井然,有条不紊。这一切归功于“高智商”的新伙伴――智慧柜员机的加入参与。

    把原本扎根在支行网点的智慧柜员机请进校园来并肩作战,这也是灵机“E”动的奇思妙想。9000新生进校园,单凭传统的“人海战术 汗水服务”己无法达到预期目标。要做好服务,办好业务,提升产品覆盖度,提升客户满意度,加大智能化应用才是解决之道。在智慧柜员机的屏幕前,在年轻员工小罗的引导下,在零零后的指尖里,看似繁琐的业务操作变得简单而快乐。
 
    在这场大规模的“电子银行进校园”营销活动中,石鼓支行提前做好活动策划,创新思路,把智慧柜员机也从“坐商”转型为“行商”。通过智能技术和校园场景的结合,让学生客群体验到建设银行个性化、高品质的金融服务。

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