柜面业务作为金融机构为客户提供金融服务的一线平台，是客户直接接触金融业务“门面”。由于柜面业务的繁琐性，稍有不慎，就容易产生风险点，甚至有可能产生纠纷，影响与客户的关系，进而危及银行声誉。因此，有效地做好柜面业务风险防范，对每一个银行人来说都是十分必要的。
1、多一点耐心，有效除去客户疑虑
在工作过程中我们经常会碰到过一些老年客户，在办理定期支取业务时，柜员在业务办理过程中与他核对时，客户觉得金额有出入往往容易情绪激动。有的客户在办理完支取业务后，过一段时间又忘记了，以为自己没有支取又跑去银行，而与银行产生纠纷。针对这种情况，我们要多一点耐心，耐心的为客户解释取款日期、取款金额等关键要素，一般情况下，在经过一番耐心解释和反复沟通后，客户都能够回忆起之前办理业务场景。
在客户对于业务存在疑惑时，用细致耐心的言语帮助客户消除疑虑代替用生硬冷漠的言语拒绝为客户解释，不但可以维护客户关系，更有助于防止柜面纠纷的发生。
2、多一点留心，有效解除客户纠纷
在县支行工作时，曾遇到过一名客户手持定期一本通前来支取笔号为3的一笔定期存款，在我为客户办理业务过程中系统提示第3笔定期存款状态不正常，在反复查询之后发现这笔定期存款已被支取但是客户存折上却没有支取记录。补登存折之后，这笔定期早在一年前已被支取。但因当时业务人员疏忽，忘记为客户补登存折，导致客户执意认为这笔定期未曾支取，从而与我行产生纠纷。目前银行机构监控录像一般设置为三个月滚动删除，超出期限，在少了监控视频为依据的情况下又在一定程度上增加了为客户解释的工作难度。
在为客户办理业务完毕后，多留意业务过程中容易疏忽或者忽视的风险点，做到业务一笔一清，能够有效的降低业务差错率，有效的解除客户纠纷。
柜面业务细致而繁琐，为有效防范柜面业务可能出现的风险，我们要注意以下几点：
1、 规范操作流程，健全风险防范体系
从上面的两个例子中不难发现，在日常工作中一定要严格按照操作流程进行柜面操作，如“一笔一清”、“先兑入后兑出”等。在柜面操作中，柜员应做到：核对客户身份证是否与客户一致;核对客户交易凭证;核对电脑屏幕信息;向客户询问交易内容，比如转账的话询问要转多少金额，转给谁。同时像转账这类业务，还要向客户提醒，不要转给陌生人，防止诈骗等这些都确定后，再进行该笔业务，确保客户的钱财不受损失。此外，还要了解清楚柜面风险点，在熟知风险点的基础上，形成操作流程，将业务流程和风险管理相结合，形成系统的风险管理体系，从而提高柜员业务的规范化、制度化水平，防范人为操作风险,从源头上遏制风险发生。
2、 强化教育培训，提高风险防范意识
坚定不移地强化员工的合规理念教育，持之以恒地强化员工对内部规章制度的学习，定期组织员工学习各类操作风险事件和风险提示，开展警示教育，让员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，真正明白“能为、不能为”的底线，在办理好每一笔业务时，首先想到“制度规定我怎样做”，真正做到让“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”。
3、 全面协调合作，夯实风险防范根基
银行工作人员之间要相互监督，相互提醒，避免侥幸心理和盲目信任，如柜员离柜不退出操作界面,现金、重空、印章、印鉴卡等重要物品不按规定妥善保管，办理开户、大额存取款、挂失等未按规定进行联网核查等，如为减少对公客户等待时间而不核对印鉴、随意泄露客户信息等行为，看上去没什么问题，实际上隐藏着巨大的风险隐患。银行方面也要加大违规违法行为的查处力度，对各类违规行为实现“零容忍”，起到震慑一方的作用。
