最近，我们支行来了几个实习大学生，他们跟着我在大堂学习了一些基本的银行运营流程，我给他们介绍了尽量给客户介绍ATM机、智慧柜员机、手机银行这些电子渠道分流，他们就很好奇的问我：“你们什么业务都给机器做了，是不是银行员工都要失业了，以后都会被机器取代变成无人银行了？”
在竞争日益激烈的银行金融大环境下，简单的业务经办流程的确是可以被机器复制或取代的，但是人的综合素质——代表银行形象和服务意识的每个员工所表达出的思想、行为和意识是不可模仿的。同时在目前商业银行的运作中，处理好各项繁琐的工作给我们银行员工的综合素质提出了越来越高的要求，想要在新时代的潮流中不被机器取代，就更要加强我们银行员工自身素质的管理。
做一名合格的银行员工，以下几种素质是必须具备的。
第一，常备平常心。我所说的平常心，就是保持一种常态心理，平和淡定，顺其自然，戒急戒躁。银行员工的平常心能让其在工作中更加准确，头脑清晰理智地去处理问题。如前台的柜员岗位在业务繁忙的时候，遇到等待的客户很多，目前处理的业务很棘手，可能客户的催促会打断你办业务的节奏和思路。但仍然需要保持平和心境去处理，只有平和淡定去应对，才能保证每笔业务不出差错。有一颗平常心的人，经历大风大浪，也能处变不惊。
第二，常备学习之心。我们处在一个经济发展飞速的行业，银行业可谓是知识更新目不暇接，金融产品、金融服务日新月异。如果你休了一周公休假，重新回到银行的正常工作中，你可能需要重新理一理这一周的更新日志了，又推出了某种新产品，某个规章制度又更新了。只有不断学习，常备一颗学习之心，才能在这样的浪潮中不被淘汰。况且三人行必有我师，在银行工作，身边工作的同事不乏许多佼佼者，他们每个人身上都有着闪光点，不管是业务操作能力，专业知识技能、职业服务素养，只要是能够学习的，我们都应该朝更高要求看齐，备学习之心，时刻获取新知识，掌握新技能，才能适应新环境，拓展新视野，适应新形势。
第三，常备合规之心。银行业员工的工作时刻要以合规经营为前提，同时常备一颗合规之心也是有效的保护自己的一种手段，哪些事情不能省，哪些事情不能做，是不是按照规章流程去办理的业务。时刻牢记“合规”这一准则，太多案件血和泪的教训在我们眼前走过，如果真正在自己身上发生那就真是后悔莫及。平时加强法律法规，规章制度的学习，增强依法合规操作理念，切实提高风险防范意识，真正做到“在岗一分钟，合规六十秒。”
