客户维护从优质服务做起

    不知不觉来到建行已经半年了，从实习的三个月在到正式工作的三个月我正式从学生时代进入了职场生涯，也慢慢的融入到了建行这个大家庭中，慢慢的也了解到了建行的企业文化，知道了优质服务和客户维护。从刚刚实习的站没站相到了现在的标准化的动作，而优质服务是由优质的心理服务和功能服务所组成的，而良好的礼仪是能够为客户提供优质的心理服务的，所以在来到建行之后我学会了一些基本的礼仪。也在努力学习建行的各项业务，希望能够可以给客户提供更加优质的功能服务。最近我刚进入柜台工作有很多业务不是那么的清楚所以业务办的慢，这个时候就会让后面的客户排队经常会排八九个人，这个时候就会有的客户因为等不了这么久就会离开，还有的客户就会在网点发牢骚，这就是因为不能提供优质的服务导致的，也是由我业务能力不足导致的。这也导致我错过了很多的商机不能够让每天的业绩增长，这就是不能提供优质服务造成的后果。除了优质服务还有客户维护能够推动网点的业绩增长，我第一次做客户维护只是发送了一条告知短信告诉客户我是他们在建行的专属维护人员，当天下午就有客户给我打电话询问业务方面的问题，我也耐心的解答了他的问题并且他说最近他需要资金周转通过客户的资金需求我推荐他办理我行的分期通业务，最后这位客户在我们网点做了一个分期通的业务，还有一个客户通过在网点加微信认识的一次他急需用钱，通过分析他的现状我推荐他办理我行的分期业务，客户在我的介绍下说要前往了就近的网点办理了这个业务，没想到一天之后还是来到我们网点找到我办理了分期。这让我感到了客户维护带来的收获。这让我理解到了如果能够做好客户维护工作能够让我们的业务发展提供很大的便利，能够在我们需要完成任务是提供巨大的便利。希望在以后能够在做好客户维护的基础上面为客户提供更好的服务，这也需要我能够提供更好的服务，需要我去学习建行的业务，能够在客户需要金融服务的时候提供更好的解决方案。