优质服务 用爱践行

    前段时间，我接待过一对老人家，将近八十岁的高龄，冒着酷暑，从自己家里步行到我行领取社保卡，当我接待到两老一看身份证都有点傻眼了，这么大的年龄身边也没个儿女陪伴，出门也只能是步行，这要是在路上有个什么闪失可如何是好。看到他们孱弱而略带佝偻的身躯，内心突然泛起了涟漪，连忙招呼他们坐下，仔细询问其需求。

    就在办理业务的过程中，好像是出于本心的一种关怀，我像他们的老熟人似的唠起了他们的家常，得知他们的子女一个出国了，一个在深圳，就两个老在家相依为伴了，两位老人家在我面前显得话特别多，就像是许久未曾开怀畅饮的酒汉，他们告诉我他们的孙子有一个也在银行工作，跟我一样，说的时候好像就把我当成了他们那远在天边的亲人，没有丝毫戒备。最后走的时候这两位老人家还一个劲的跟我道谢，心满意足地互相搀扶着离去了。我想，我是做了多么伟大的事值得两位古稀之年的老人家这般感谢？明明更感动的是我自己，我想起我的家人在外是不是也跟这两位老人家一样，是不是也会有人这样对待他们？

    当时，我只知道这个年龄的老人，身边没有子女，肯定平时能说话的人都特别少，不免会觉得孤单就多陪他们说了会话。每个人都有老的那一天，每个人家里也都有老人，中国有句古话“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”， 善待别人就是善待自己啊。在科技飞速发展的今天，很多老人家不会使用智慧柜员机，也不懂什么二维码，他们甚至连签名输密码都需要勾着腰，眯着眼睛，用微微发抖的手指输很久……这个时候，我们更需要多一点耐心，多一点微笑，多一点鼓励，老吾老以及人之老，凡事多一份同理心，用最打动客户的服务让这个社会充满爱吧。