客户维护的几点心得（三）

    随着银行业竞争的日趋激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作业显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联系、与之建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。

    一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。客户资料库的建立方式可以通过我行的O系统来协助建立。针对所以客户先依次是自我介绍让客户先认识你，然后在节假日或者客户的生日为客户送上祝福。

    二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户同时，营销产品时要合理、合规，不得夸大收益、不得承诺分红，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。

    三、持之以恒做好客户维护。客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘、不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。

    总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好效果。